Правовое
Соглашение об уровне услуг
Редакция от 1 сентября 2026 года. SLA применяется к тарифу Scale и к тарифу Team при наличии отдельного соглашения.
1. Гарантия доступности
| Компонент | Гарантия | Окно измерения |
|---|---|---|
| Обслуживание трафика | 99.95% | Календарный месяц |
| API платформы | 99.9% | Календарный месяц |
| Сборка | 99.5% | Календарный месяц |
2. Что считается недоступностью
Период, в течение которого доля успешных ответов по проекту опускается ниже 95% по причинам на стороне платформы, измеренный с шагом в одну минуту. Не считаются недоступностью:
- Плановые работы, объявленные не позднее чем за 72 часа (не более 4 часов в месяц).
- Ошибки в коде клиента, включая падения инстансов и неуспешные health-проверки.
- Превышение лимитов тарифа.
- Недоступность внешних сервисов, к которым обращается приложение.
- Форс-мажор.
3. Компенсации
| Фактическая доступность | Компенсация |
|---|---|
| от 99.0% до 99.95% | 10% месячного платежа |
| от 95.0% до 99.0% | 25% месячного платежа |
| от 90.0% до 95.0% | 50% месячного платежа |
| ниже 90.0% | 100% месячного платежа |
Компенсация начисляется автоматически на баланс проекта в течение 10 рабочих дней после окончания расчётного периода. Обращаться за ней не требуется.
4. Порядок разбора
По каждому инциденту со значительным влиянием публикуется разбор на странице статуса в течение 5 рабочих дней. Разбор содержит хронологию, причину и перечень изменений, предотвращающих повторение.